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来源:佛山日报  日期:2018/7/31

   2018年上半年该协会累计受理金融消费者对会员单位的投诉271单,投诉量同比增长了94%。其中,针对银行卡、贷款、支付结算三大领域的投诉占比最高。而投诉原因主要集中于推诿拒办、服务质量、定价收费等方面。

 

  数据:消费者投诉主要针对五大领域
 
  为加强金融消费权益保护,2013年3月,中国人民银行佛山市中心支行牵头辖内40余家金融机构筹建佛山市金融消费权益保护协会。该协会目前有47家金融机构会员,涵盖银、证、保三大行业。协会为群众提供咨询、投诉受理服务,设立专家库参与调处疑难的金融消费纠纷。
 
  据佛山市金融消费权益保护协会,2018年上半年,协会累计受理金融消费者对会员单位的投诉271单,投诉量同比增长了94%。投诉的领域主要包括银行卡、贷款、支付结算、储蓄、电子银行五方面。其中,银行卡、贷款、支付结算类占了较大的比重,分别是37%、33%、11%。
 
  贷款投诉主要针对按揭贷款速度慢、利率争议。银行卡投诉中包括了信用卡、储蓄卡使用、还款、年费争议等。支付结算投诉主要是针对账户管理、票据开立或承兑、资金清算及联网核查等业务的争议。储蓄投诉主要是存取款业务纠纷。电子银行投诉主要是金融消费者使用网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、ATM和自助终端等办理业务引起的纠纷。
 
  为努力构建和谐金融消费关系,该协会持续开展金融知识普及宣传活动,广泛传播保护金融消费权益观念。今年上半年,协会组织金融讲师进校园、进村居、进厂区共开课77次,135课时,受众达4600人,同比增长了15%。此外,协会组织会员单位开展“3·15”、“普及金融知识,守住‘钱袋子’”等系列宣传教育活动,向社会公众普及金融知识。
 
  案例:遭遇金融机构推诿拒办可投诉
 
  据佛山市金融消费权益保护协会,在今年上半年受理的投诉中,投诉原因主要集中于推诿拒办、服务质量、定价收费等三大方面。其中,尤以推诿拒办的投诉最多,超过5成比例。
 
  今年上半年,该协会便成功处理一起有关推诿拒办的纠纷。今年5月,市民钟某致电协会,反映其父亲在2016年9月后成为“植物人”,丧失行动能力。经当地法院出具法定监护人判决书,已判定其为法定监护人。因其父亲曾办理过信用卡,钟某希望查询其父亲信用卡的扣款明细,但被银行以非本人为由拒绝。
 
  协会接到投诉后,马上联系相关银行,要求该银行查清事实,妥善处理。经银行调查核实,客户钟某到该银行反映情况时并没有提供“当地法院出具的法定监护人判决书”,因当时法院未出具该判决书,客户只是出具了村委的证明,故银行未予受理。了解到钟某已取得法院的判决书后,银行对客户进行了回访和解释,并通知其带本人身份证、父亲身份证、父亲信用卡及法院判决书到支行办理业务。
  佛山市金融消费权益保护协会工作人员提醒,金融消费者遭遇金融机构推诿拒办或对服务质量、定价收费等产生争议时,可首先与该金融机构协商解决,或向该金融机构上级机构投诉。向金融机构投诉未获解决的,可通过电话拨打12363金融消费维权热线向该协会进行投诉。


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