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来源:凤凰汽车  日期:2015/9/25

凤凰汽车 如果说好的产品是吸引消费者购买的最初动力,那么好的售后服务就是留住用户并提升品牌形象的关键,这一点在汽车行业尤其明显。怎么才能提供消费者最佳的售后服务,东风标致自成立之初就在思考这样的问题,并且在十多年的发展经历中,不断完善着。

2015年东风标致蓝色关爱体验季启动

2015年东风标致蓝色关爱体验季启动

东风标致总经理李海港启动仪式

2015年东风标致蓝色关爱体验季启动

东风标致服务部部长任光致辞

2013年,东风标致正式发布全新服务品牌“蓝色关爱”,到如今这一品牌已初具规模,2015年东风标致售时、售后服务满意度双双进入行业前五名。2015年9月24日,东风标致服务技能大赛全国决赛在北京如期举行,同时也是2015蓝色关爱体验季的启动仪式。

两大核心:透明、专业

以“蓝色关爱”为品牌的东风标致售后服务,给予消费者清晰的服务承诺、规范的服务保障,进一步强化用户体验及感知。这其中有两大核心:“透明”体现在售后服务的各个环节,从维修价格到维修项目乃至整个维修过程,用户将从始至终保持“在场”,在与工作人员的交流中保证双方的信息交流的畅通与对等,重在给予用户安心的服务体验。“专业”体现在完善的技术、先进的设备、优秀的人才,无论是维修、检测技术或是设备,或是服务、维修技术人员,齐备、详实的技术资料,都展现了东风标致服务的“专业”水准。

2015年东风标致蓝色关爱体验季启动

2015年东风标致蓝色关爱体验季启动

以上两大核心是东风标致“蓝色关爱”售后服务相对于其它汽车修理厂或养护中心最大的区别和优势,让用户获得服务品质感与专属感的双重满足,让广大用户感受到东风标致的严谨与激情。

注重人才 以竞赛提升素质

自2004年,东风标致成立以来,就着手建立完善的服务体系,打造高质量的服务标准。这其中专业售后服务人才的培养尤为关键,东风标致每年都会在全国范围内举办服务技能大赛,以此来选拔精英型人才,到今年正好是11届。

2015年东风标致蓝色关爱体验季启动

参赛选手分享创新经验

2015年东风标致蓝色关爱体验季启动

服务技能大赛获奖技术专家接受采访

全国498家4S网点的服务技师,通过初赛、复赛的层层筛选,有40名技术专家进入最后的决赛,决赛又分为实操和理论两项测试,最终得出金银铜三个级别的奖项以及优胜奖。同时,服务大赛并不是一个简单的比赛,通过这项活动也能加强技术专家在技术上的能力,包括:车辆故障检测判断、车辆维修、培训人员和用户沟通等层面。获得比赛前两名的技术专家坦言,他们在东风标致服务11年,经过服务技能大赛的洗礼,培养了非常扎实的技术功底。

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蓝色关爱未来更便捷

在此次东风标致服务技能大赛中,我们看到了东风标致技术专家在服务技能养成和创新上的成就,同时也从厂家领导口中得到消息:在未来“蓝色关爱”品牌,除了秉承“透明”、“专业”两大核心之外,还会顺应时代潮流,将互联网+思维引入到服务中来,在目前已有的东风标致移动服务车的基础上,提供更便捷的到家服务,而且相比现有的移动养护服务,还具有专业、标准、可靠的优势。


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